2023年春运从1月7日开始到2月15日结束，共计40天。面对国家实行疫情防控新政后的首个春运，客运公司精准落实疫情防控措施，精准组织旅客运输，细化春运便民服务措施，确保了广大旅客的平安健康便捷出行。春运期间，各单位组织参运车辆800余台，共发班次1.9万余班,完成客运量34.2万人次。
    一是科学精准做好疫情防控。严格执行国务院应对新型冠状病毒感染疫情联防联控机制相关政策规定，科学精准执行疫情防控优化措施和“乙类乙管”各项措施，加强驾驶员、乘务员健康监测和个人防护，上岗期间佩戴口罩；加强客运场站客流引导，组织乘客尽量分散候乘，减少人员聚集。广泛宣传倡导“每个人都是自己健康第一责任人”的理念，引导乘客出行期间提高防护意识，降低感染风险。
    二是科学研判，加强运输组织。针对2023年春运面临的新形势新变化，客运公司综合研判，准确预测客流情况，科学合理调配客运车辆。充分发挥汽车站春运主战场作用，合理划分发车区、加班区，同时做好旅客运输衔接工作，实现旅客零换乘，确保客源不流失，收入最大化。积极推行包车业务，满足旅客个性化出行需求。大力宣传定制快车，充分发挥定制客运车辆灵活、机动性强的优势，加强外联，为旅客提供点到点、门到门的运输服务。
    三是持续提升服务质量。各单位充分利用电子屏、宣传栏各种媒介，及时发布春运票价、班次、余票等信息，方便了旅客选择。大力推广互联网、手机客户端、巴士管家、微信等售票方式，拓宽售票渠道。各汽车站设立军人军属、母婴哺乳区、老弱病残孕候车区、爱心通道等，提供热水等基本服务。在客流高峰期时增派服务人员，维持售票窗口和临时身份证办理窗口秩序。积极引导旅客购票、乘车，热情解答旅客咨询，为困难旅客提供帮助，营造了温馨舒适的候乘环境。设立了“诚信春运公众监督平台”，公开服务投诉电话，主动接受社会监督。服务质量投诉受理实行“首问制”，24 小时回复率达到 100％，未发生重大质量及新闻媒体曝光事件。
    四是健全完善信息传递工作机制。各单位严格落实 24 小时领导带班、值班制度，密切关注春运动态和春运舆情。客运公司综合办、运营管理处及时收集春运组织相关信息，并通过集团微信公众号及时向社会各界发布。客运公司每天按时召开春运视频调度会，通报收入，协调解决各单位在生产中遇到的问题，形成了信息共享、措施联动、预案对接机制。
    五是做好其他相关工作。春运期间，按时间要求完成车辆承包合同签订工作，稳定承包机制。由分包领导组织推进，清缴各类欠款。积极协调外部关系，加强车辆延续经营、报废更新等业务的办理。
（运营处）