宛东公交新野分公司运营一年多来，秉持“服务质量只有起点，没有终点”理念，不断深耕细作，笃定前行，把不断提升服务质量、打响公交品牌作为工作重中之重，扎实有效地做好服务质量各项工作。
    落实教育培训制度，不断提升全员素质。采取专题培训和以会代训的方式对全员进行培训，学习上级各种文件精神及汽电车相关管理规定和行业规范，坚持每月两次驾驶员会议制度，观看视频、分析案例，从安全、机务、服务、运营、管理等方面进行教育培训，同时表彰先进、通报问题、明确工作重点。
    坚持爱车评比制度，不断改善乘车环境。坚持每周三“爱车评比”和每天不定时卫生抽查制度，对车辆卫生进行常态化检查、督促、管理和考核，即时在微信群中通报检查结果，每月按照《公交车卫生检查评比考核办法》落实奖惩。针对车内座套难清理、夏季来临车内易有异味的问题，购买专门的清洗剂，要求驾驶员对车辆内部进行全面清理，确保车容车貌干净整洁，为旅客提供舒适的乘车环境。
    建立好人好事奖励机制，传播正能量。对涌现的好人好事，通过微信朋友圈、微信公众号等大力宣传，弘扬正气，传递正能量。制订好人好事奖励标准，对驾驶员拾金不昧、无私奉献、助人为乐等适情给予不同的奖励。
    建立失物招领平台，为旅客寻物提供便利。驾驶员在车上拾到旅客遗落的行李物品后，第一时间上交到公司办公室，工作人员登记台账后，首先通过物品上的信息寻找失主，在无信息可寻的情况下，将物品拍照上传至失物招领平台，通过朋友圈转发，为旅客寻物提供了便利。平台建立至今，已有很多东西物归原主。
    建立投诉处理机制，积极回应旅客意见。分公司明确专人负责此项工作，接到旅客投诉后，第一时间查实事情经过、弄清缘由，及时回复并致歉投诉人，做好解释安抚工作。分公司除按照规定对责任人做出相应的处理外，对旅客指出的问题或提出的意见举一反三，落实整改。（乔 静）