褚国军1993年从部队转业,1994年2月集团公司三分公司做修理工，8月份任客车驾驶员。
    爱岗敬业  安全行驶
    褚国军深深地懂得，安全行车是客运服务的前提，优质服务更离不开安全行车。灵宝属山区线路，往返里程732公里，路不好走，操心大，还得夜住，既辛苦又危险。褚国军在部队时就经常跑山区线路，有良好的驾驶技术和丰富的驾驶经验，他主动要求跑灵宝山区线路，后来又把该线车辆承包过来，从未拖欠过承包费用，在驾驶员和承包车主中起到了榜样作用。他绷紧安全这根弦，无论何时、何地都保持清醒的头脑，自觉执行安全行车的各项规章制度，遵守交通规则和操作规程。遇事故多发段，他总是不急不躁，眼观六路，耳听八方，把好行车安全关。驾车30余年来，安全行驶里程200多万公里，从未发生过任何事故。
    他爱护车辆，勤保养、勤检查，早年的修车经验，使他对车辆保养得心应手，对车辆出现的故障积极报修，对一些小的毛病，自己能动手修的，自己修修就解决了，能省点修理费就省点。
    热情待客  优质服务
    褚国军经常给旅客宣讲安全常识，积极招呼他们注意安全。旅客下车时总要习惯性地提醒拿好行李物品。坐过他车的旅客，都喜欢再坐他的车。一次，一位大爷没钱买票坐车，褚国军二话不说，招呼大爷免费上车，临下车时，他又塞给老人50元钱做转车费用，老人感动得不知如何是好。
    有一次，他收车时看到车厢地板上有一个白色手提包，打开一看提包里有现金700多元、一个手机和一张银行卡，就在车站耐心等待。过了一会儿有一个女孩儿慌慌张张跑来询问，褚国军核对无误后把包交给女孩，女孩感激得连连鞠躬。多年来，褚国军多次拾到旅客遗失在车上的手机、提包、电脑、钱等，价值几万元，他都尽力查询，物归原主。他驾驶的客车接待旅客不计其数，从未发生过一次乘务纠纷。
    热心公益  无私奉献
    褚国军热心公益事业，从1998年开始献血至今，连年自愿到市内献血点献血，一献就是20多年，有时一年还要献两次。他经常向贫困地区捐款捐物，在新冠肺炎疫情防控中，主动捐款。   
    褚国军一直以军人的纪律标准约束自己，爱岗敬业、无私奉献，以实际行动争做文明交通使者和优质服务的楷模，多次被单位评为“优秀驾驶员”、“三星级文明职工”、2011年被评为“百万公里优秀驾驶员”、2015年12月被中国道路运输协会、中国海员建设工会授予“全国先进驾驶员”、2020年被授予“南阳好司机”称号。