为增强公交驾驶员服务意识，改善服务态度，提高服务品质，更好地满足乘客公交出行需求，自4月10日至5月31日，宛东公交公司扎实开展服务质量提升年第二阶段活动。
    宛东公交各单位通过全员培训、现场检查和视频监控分析等，查摆服务质量方面存在的问题，列出问题清单，并逐项拿出具体整改措施。其间共组织专题培训和以会代训28场次，查出问题36项次，约谈驾驶员68人次，经济处罚23人次，解聘不适合岗位的驾驶员2人。5月份投诉率与前三个月相比下降52%，有责投诉下降75%，多条线路出现零投诉情况。
（吴晓淳）