从传统班线的等客来，到定制客运上门接送主动服务，方城分公司扎实推进定制客运发展，省内、县内多条线路运营良好。 
    道路定制客运“门到门服务”、“点到点直达”，打破了传统班线客运“定点、定线、定车、定时”的局限性，能够满足群众出行快捷、便利的需要，是方兴未艾的道路客运转型发展新业态。方城分公司积极贯彻集团公司加快定制客运发展的部署要求，多次到县交通运输主管部门与相关领导沟通交流，争取到发展定制客运的政策支持。
    方城分公司定制客运线路开通后，面对县里无营运资质车辆争抢客源、不正当竞争的乱象，成立客运稽查队，在客源聚集地进行常态化巡查，发现违法违规经营车辆即与执法部门联动，严厉整治“黑车”，营造了有利于定制客运发展的市场环境，也保障了群众的出行安全。
    定制客运被视为道路客运服务的升级版，在于能够提供更加便捷、高效、舒适的服务。方城分公司开启服务升级模式，每月两次的安全例会增加服务培训，细化“微笑服务”“行李协助”“特殊群体照顾”等标准；抖音账号定期推送定制客运线路信息，车队绕城宣传，广而告之“上门接送”、“随客停靠”等服务亮点，努力争取更多乘客。
    定制客运线路开通初期，班线客运承包车主因客源趋同问题对定制客运线路产生强烈抵触情绪。分公司领导班子成员积极与承包车主深入谈心交流，成功化解矛盾，呈现出了传统客运班线与定制客运线路和谐发展的局面。
    至目前，方城分公司已投入22台定制客运车辆，运营线路包括方城至郑州、开封、信阳、许昌、漯河、新乡等地，并覆盖县内四里店、赵河、拐河等乡镇。这些车辆以9座金龙牌商务车为主，采取承包经营模式，每月为集团公司带来稳定收益。
（张鹭  褚资明）