身随心动，客运服务质量的提升首先在于服务意识的提升。公交驾驶员必须学会工作中日常问题的正确处置方法，学会“看”、“听”、“ 说”、“ 笑”等多项职业服务技巧。
    一是看，善于观察，识别乘客特殊需求，给予力所能及的帮助，体现公交人的关怀和爱心。
    二是听乘客的随感言语，想想自己所做之事的影响。每一位乘客等车时的心理需求基本都是“早点坐上车，早点到达目的地”，驾驶员应想乘客所想，满足乘客的正当愿望。
    三是说话注意方式和语气。俗话说“良言一语三冬暖”，同样的意思，同样的话语，以不同的语气表达，其结果大不一样。
    四是微笑是人与人之间最短的距离，一个坦诚的微笑能给人如沐春风的感觉。
    人与人交往最多最重要的在于“说”，一声文明用语会让人倍感亲切。在日常公交驾驶工作中，多使用些“您好，欢迎乘车”、“走好，请下次再来”等温馨问候，这样，就算乘客有再大的怨气也能消去一半；如果再对乘客不解的问题给予温馨合理的解释，那么，诸多的不理解也会烟消云散。
（吴晓淳）