为认真贯彻落实市委、市政府和市交通运输局关于公交行业做好世界月季博览会迎办工作有关通知精神，贯彻落实好集团公司胡逸云董事长在宛东公交调研会上提出的具体工作要求，宛东公交决定自4月1日起开展“2022服务质量提升年”活动，提升从业人员遵章守纪意识、文明服务意识，提高服务品质，营造爱岗敬业、争先夺优的良好氛围，全力打造宛东公交品牌新形象，更好地满足乘客的公交出行需求。    宛东公交公司制定了详细的实施方案，明确目标任务，突出工作重点，细化保障措施；建立常态化工作机制，做到“意识到位、责任到位、措施到位、效果到位”；认真分析，找准问题，有针对性地解决问题；不断总结，不断改进。方案要求在全公司范围内深入宣传、广泛发动、集中培训、强化监管，开展车容车貌检查，问题查摆整改，及时有效处理和解决群众反映的突出问题或热点难点问题，确保服务质量提升活动取得实实在在的效果。    在“服务质量提升年”活动开展过程中，宛东公交公司活动领导小组将深入各分公司进行...

    宛东公交公司关于《开展“服务质量提升年”活动的实施方案》下发后，新野分公司高度重视，精心安排，确保此项活动扎实有效推进，进一步打响宛东公交品牌。    一是分公司召开“服务质量提升年”活动动员大会，要求全员提高认识、迅速行动、重在落实。二是为确保此项活动有序有效开展，成立 “服务质量提升年”活动领导小组，明确分工，夯实责任。三是围绕迎办南阳首届世界月季博览会和“提升服务就是提升企业的核心竞争力”两大主题，通过标语、电子显示屏、抖音、微信群、微信公众号等媒介大力宣传，营造良好的活动氛围。四是制定服务质量培训计划，分期分批对全员进行培训，切实增强全员服务意识、大局意识、责任担当意识。五是组织全体驾驶员签订《服务质量承诺书》，督促大家自觉履行服务承诺，以更规范、更贴心、更热情的服务迎接每一位乘客，不断提升乘客对宛东公交的认知度和满意度。六是在原有车辆卫生检查评比制度的基础上，对检查项目、检查方法、评比办法等进行了优化，建立长效的车辆卫生...

    身随心动，客运服务质量的提升首先在于服务意识的提升。公交驾驶员必须学会工作中日常问题的正确处置方法，学会“看”、“听”、“ 说”、“ 笑”等多项职业服务技巧。    一是看，善于观察，识别乘客特殊需求，给予力所能及的帮助，体现公交人的关怀和爱心。    二是听乘客的随感言语，想想自己所做之事的影响。每一位乘客等车时的心理需求基本都是“早点坐上车，早点到达目的地”，驾驶员应想乘客所想，满足乘客的正当愿望。    三是说话注意方式和语气。俗话说“良言一语三冬暖”，同样的意思，同样的话语，以不同的语气表达，其结果大不一样。    四是微笑是人与人之间最短的距离，一个坦诚的微笑能给人如沐春风的感觉。    人与人交往最多最重要的在于“说”，一声文明用语会让人倍感亲切。在日常公交驾驶工作中，多使用些“您好，欢迎乘车”、“走好，请下次再来”等温馨问候，这样，就算乘客有再...

    宛东公交公司细化疫情防控和服务举措，切实提升服务质量，努力保证公交正常运营。    “谢谢你们送给我口罩！要不我还得回家去拿。”3月31日上午， 在南阳汽车南站，一位从新野来南阳的乘客下车时向驾驶员诚恳地道谢。这位乘客乘坐宛东公交班车时发现忘了戴口罩，而附近并没有卖的，回家去拿太耽误时间，正当为难之际，停在他面前的班车打开了门，驾驶员递上了口罩。这位乘客说：“虽然这是一件小事儿，但能看出宛东公交的服务很细心、很贴心，让人很感动。”    为严格落实疫情防控各项措施，该公司要求各分公司 坚决克服麻痹思想和侥幸心理，及时采购储备消毒液、口罩等疫情防控物资，避免影响正常生产经营。该公司所有上路车辆严格落实“一趟一消杀、一趟一通风”疫情防控措施，逐车排查防疫物资配备情况。强化驾驶员的风险防控意识，做好自我防护。要求乘客必须出示健康码、行程码，并测量体温；对无法出示健康码、行程码的，人工登记相关信息，为没有口罩的乘客免费提供口罩。（吴晓淳）...

    宛运驾校坚持以学员为中心，以服务为根本的发展理念，近年来逐步增加基础设施，改善办学条件，开设特色班别，提供不同形式培训、提升驾培资质，满足不同人群学车需求；拓展服务项目、延伸服务领域，增添学员的获得感、满意度，努力提高服务质量，打造宛运驾培品牌。

    12月10日上午，集团公司在南阳汽车站三楼会议室召开客运旅游业务培训会，集团公司副总经理宋林江、河南金象旅游发展股份有限公司副总经理包国栋出席会议，各基层客运单位交通旅行社营业部负责人及专干参加会议。会议由集团公司副总经理高明涛主持。    会上宣读了《宛运客运公司发展旅游业务实施办法》，对开辟旅游线路推广和激励办法进行明确。包国栋对“河南金象旅游联盟平台”建设及“好行网”运作情况进行详细讲解。部分基层客运单位交通旅行社营业部负责人作经验交流。    宋林江在讲话中指出，一是要认清当前客运经营严峻形势，全力推进客运旅游业务快速发展。面对郑万高铁开通、800公里以上班线取消、民航机票降价、网约车和私家车冲击，特别是新冠肺炎疫情影响等不利因素，要紧紧围绕胡逸云董事长提出的“一体两翼、主辅并举、全面发展”战略，以改革促转型，以效益求生存，加快企业转型和项目发展，着力构建宛运旅游运营体系，创新文化旅游产品，提升旅游服务品质，理顺、优化经营管理体系，...